Términos y condiciones de Transfers Premier

¿Quienes somos?

TransfersPremier es una marca comercial de NOVABUS TRANSFERS S.L., sociedad de responsabilidad limitada registrada en España, bajo el Número de identificación fiscal B-98574544

La sede fiscal de Premierbus SL es Camí Vell de L’Alfás, 8 –
03503 Benidorm  (Alacant).

Con el fin de proporcionar los servicios a todos sus clientes, TransfersPremier trabaja con Operadores de Transporte que brindan un Servicio de Traslado profesional, o que actúan como una agencia de servicios de transporte, con las licencias y permisos pertinentes requeridos por la legislación nacional para esta actividad.

En ningún caso los servicios de transporte se considerarán viajes combinados en los términos de la Directiva 90/314 / CEE del Consejo, de 13 de junio de 1990, o en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el el texto de la Ley General de Protección de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y por lo tanto, la Compañía no será considerada de ninguna manera como una agencia de viajes.

Los clientes pueden contactar TransfersPremier al número de teléfono (+34) 965 035 256, o a la dirección de correo electrónico booking@transferpremier.com

Cualquier contrato al que se hace referencia en estos Términos será con el Cliente potencial y toda la correspondencia se enviará a la dirección indicada durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero finalmente pague los Servicios.

Reservas de última hora

TransfersPremier acepta reservas de última hora previa solicitud (bajo disponibilidad), a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente al número de teléfono (+34) 96 503 52 56. Se aplicará una tarifa adicional de 5 euros por cada reserva recibida con menos de 24 horas antes de la salida.

Equipaje permitido

Los vehículos para traslado privado tienen capacidad de dos elementos de equipaje por asiento, es decir, una maleta que no debe exceder los 70 cm x 40 cm x 20 cm y una pieza de equipaje de mano. El transporte de cualquier equipaje que exceda estas medidas estará sujeto al espacio disponible en el vehículo y puede ser rechazado. El Pasajero será responsable de todos los gastos incurridos en caso de que se requiera vehículos adicionales para transportar exceso de equipaje no declarado.

Si un Cliente requiere el transporte de equipaje que exceda este límite (por ejemplo, maletas que excedan el tamaño máximo permitido, esquís, palos de golf, tablas de snowboard, sillas de ruedas / scooters, etc.), se debe informar a TransfersPremier en el momento de la reserva. Cualquier equipaje extra reservado puede tener un cargo extra. El transporte de equipaje y otras pertenencias se realiza únicamente bajo responsabilidad del Cliente y en ningún caso se puede responsabilizar a TransfersPremier por cualquier pérdida o daño.

Condiciones de Transporte

Al celebrar este contrato, el Cliente concede tácitamente el derecho de los conductores a negarse a transportar a cualquier pasajero que pueda estar bajo la influencia de alcohol o drogas y aquellos cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor del vehículo, para otros pasajeros o para sí mismos. No se pueden llevar bebidas alcohólicas en los vehículos para el consumo a bordo. Esta prohibición se extiende a los narcóticos. Fumar está prohibido dentro de los vehículos. Comer dentro del vehículo no está permitido.

Política de Privacidad

TransfersPremier se compromete a proteger la privacidad y seguridad del Cliente. Todos los datos personales que TransfersPremier recoge de los pasajeros se procesarán de acuerdo con la Política de Privacidad, consulte la sección de Política de Privacidad en el sitio web.

Reservas y Pagos

Las reservas pueden hacerse en línea a la direccion www.transferspremier.com o por teléfono al número (+34) 965 035 256. El Pasajero Principal debe tener al menos 18 años de edad. Se requiere el pago total al momento de la reserva. El contrato se vuelve legalmente vinculante solo cuando el Cliente ha recibido el comprobante de transferencia por correo electrónico. La confirmación escrita actúa como el ‘ticket’ y se debe presentar al conductor para los viajes de ida y de vuelta. El incumplimiento por parte del Pasajero principal de presentar el Ticket puede ocasionar que no se brinde el Servicio de Traslado.

Todos los peajes, impuestos y propinas están incluidos en el precio cotizado en el sitio web. Los pasajeros podrían sufrir cargos adicionales si se realizan cambios en el viaje una vez que el traslado ha comenzado. Dichos cargos adicionales se acordarán con el Departamento de Atención al Cliente de TransfersPremier llamando al (+34) 965 035 256 e inmediatamente se pagarán al Conductor o a nuestros Agentes por teléfono con Tarjeta de Crédito. El Conductor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud no razonable para modificar el Viaje y ni TransfersPremier ni el Conductor tendrán responsabilidad alguna con los pasajeros.

El Cliente debe proporcionar a TransfersPremier todos los detalles completos y precisos necesarios para el traslado, que incluyen, entre otros, horarios precisos (utilizando la hora local que se aplica en la ubicación de recogida) para el horario de recogida, ubicación de recogida, lugar de llegada, número de vuelo, horarios del tren o del ferry. Es responsabilidad del Pasajero Principal verificar que todos los detalles de la reserva estén completos y sean precisos. Además, el Pasajero Principal debe proporcionar un número de contacto válido y asegurarse de que el teléfono esté encendido y con los pasajeros en el momento de la recogida. El Pasajero principal debe elegir la categoría de vehículo apropiada para sus necesidades teniendo en cuenta la cantidad de pasajeros que viajan en el vehículo y la cantidad de espacio de equipaje requerido.

Cambios y cancelaciones por nuestra parte

Ocasionalmente puede ser necesario realizar cambios después de la aceptación de la reserva como, por ejemplo, sustituir el vehículo por otro de mayor capacidad u ofrecer varios vehículos según disponibilidad. En todos estos casos, TransfersPremier avisará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible antes de la hora de recogida y, si los cambios propuestos son inaceptables, el Cliente puede cancelar la Reserva sin incurrir en ninguna tarifa de cancelación. Si el vehículo ofrecido es de una categoría inferior a la que se reservó originalmente y para la cual hay disponible una tarifa más baja, TransfersPremier reembolsará la diferencia en las tarifas.

En casos excepcionales, es posible que TransfersPremier tenga que cancelar la reserva. En tales circunstancias, el Cliente será reembolsado en su totalidad. TransfersPremier no tendrá ninguna responsabilidad adicional con respecto a cualquier pérdida directa o indirecta que el Cliente pueda sufrir como resultado de dichos cambios o cancelaciones.

Responsabilidad

Si TransfersPremier no cumple con estos Términos y Condiciones, solo será responsable de la pérdida o daño que sufra el Cliente y que sea un resultado previsible del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o la negligencia y solo hasta el valor de la tarifa pagada por el Cliente a TransfersPremier.

TransfersPremier no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que no sea previsible ni que sea consecuente. TransfersPremier no es responsable por infracciones que no sean directamente atribuibles a la Compañía, o aquellas producidas por accidente, fuerza mayor o debido a requisitos legales o administrativos.

TransfersPremier y cada una de las marcas comerciales, funcionarios y empleados de nuestro grupo no se hace responsable por cualquier cantidad o clase de pérdida o daño en que puedan incurrir los Clientes (incluyendo cualquier pérdida, daño directo, indirecto, punitivo o consecuente, o cualquier pérdida de ingresos, ganancias, datos, contratos o pérdidas o daños que surjan o estén conectados de alguna manera a la interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de ahorros anticipados, administración desperdiciada o tiempo de oficina y ya sea por agravio (incluyendo negligencia), contrato o de otro modo, incluso si es previsible en relación con la reserva, los servicios de traslado y / o el uso del sitio web.

Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita:

a) la responsabilidad de TransfersPremier ante el Cliente por cualquier muerte o lesión personal que resulte de nuestra negligencia;
b) cualquiera de los demás derechos legales del Cliente como consumidor que no puede ser excluido o limitado

Cambios y Cancelaciones

Las modificaciones son gratuitas cuando se realizan con más de 24 horas antes del primer servicio de traslado. Cualquier cambio debe enviarse a TransfersPremier por escrito (correo electrónico) a: booking@transferpremier.com o solicitarse a través de la sección «Mi reserva» del sitio web al menos 24 horas antes de la fecha de viaje y no tendrá efecto hasta que se confirme al Cliente por correo electrónico.

Las modificaciones realizadas dentro de las 24 horas de la salida estarán sujetas a disponibilidad y conllevarán una tarifa administrativa de 5 euros por reserva.

Las cancelaciones con mas de 48 horas serán reembolsadas. Las cancelaciones dentro de las 48 horas antes de la salida están sujetas a una tarifa de cancelación del 100%. El Cliente puede solicitar a TransfersPremier una nota de cancelación que puede utilizarse para reclamar los daños al  operador turístico, aerolínea o proveedor de seguro de viaje.

Una vez que la reserva está confirmada y el contrato se hace legalmente vinculante, se solicita al Cliente que notifique a nuestro Departamento de Servicio al Cliente de cualquier error en la misma, al menos 24 horas antes del Servicio de Traslado correspondiente. La notificación realizada dentro de las 24 horas anteriores al Servicio de Traslado correspondiente nos otorga el derecho de cancelar la reserva sin penalización ni cargo.

Asientos para niños y Sillas de Ruedas

Es obligatorio según la legislación española que los vehículos con capacidad para hasta 8 pasajeros utilicen los adecuados sistemas de retenciones para bebés de 0 a 2 años. Del mismo modo, los niños que pesen entre 15 y 25 kilos deben tener alzadores para niños. Estos se pueden reservar como extra (s) de pago al momento de la reserva o, alternativamente, los Clientes pueden traerlos consigo. Si los Clientes no reservan el dispositivo de sujeción infantil adecuado o no traen el suyo propio, es posible que no se proporcione el Servicio de traslado.

Los servicios para grupos generalmente se brindan en minibús o autocar, y en estos vehículos (con más de 9 plazas) no es requerido por la Ley Española el uso de asientos para niños / bebés ya que los vehículos no tienen asientos compatibles.

Sillas de ruedas

Los clientes deben notificar a TransfersPremier en el momento de la reserva si viajan con sillas de ruedas. Esto es vital para garantizar que el vehículo correcto esté disponible para cumplir con los requisitos específicos.

Reclamaciones

Si algún Pasajero no está satisfecho con la Reserva o el Viaje y desea presentar un reclamo, debe informar inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente y, si es posible, en el momento en que ocurre el problema. Las quejas recibidas después de que se haya completado el servicio de traslado podrían no ser aceptadas ya que TransfersPremier no tuvo la oportunidad de intervenir o brindar asistencia de otro modo. Las quejas por escrito deben recibirse al maximo 15 días después de la fecha de regreso y enviarse por correo electrónico a bookingpremier@premierbus.es

Fuerza mayor

Un ‘Evento de Fuerza Mayor’ significa cualquier evento imprevisto o fuera del control razonable de la parte en cuestión, que incluye pero no se limita a huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales, la falla de un servicio público o una red de transporte, acto de Dios, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, regulación o dirección, accidente, incendio, inundación, tormenta, problemas técnicos inevitables con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos o puertos de ferry u otras ubicaciones, cancelación o desvío de vuelos programados, u otros viajes, o fallas financieras de aerolíneas u otros proveedores de transporte o cualquier acto u omisión de cualquier parte (que no sea la parte en cuestión).

Ni TransfersPremier ni los conductores tendrán ninguna responsabilidad en relación con cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones respectivas en virtud de una reserva, el contrato de viaje o estos términos, si impedido o por un Evento de Fuerza Mayor.

Ley aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones  y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la Legislación Española y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales Españoles.